Inzet is abonnement bij bestaande relaties

De Consumentenbond spant een procedure aan tegen intermediairbedrijf MultiSafe. Inzet is de invoering van serviceabonnementen. De bond vindt dat de dienstverlening aan bestaande klanten niet eenzijdig kan worden beknot.

MultiSafe en steeds meer andere assurantiekantoren vinden dat daar zwaarwegende redenen voor zijn. Zij wijzen op hun bedrijfscontinuïteit, die in gevaar komt door teruglopende inkomsten (door strengere provisieregels, het schrappen van bonusprovisies en de economische malaise) alsmede de gestegen kosten (toezicht en wetgeving). Volgens die tussenpersonen is met name het bedienen van particulieren niet rendabel meer. Klanten moeten een maandbijdrage gaan betalen om nog service te krijgen.

De Consumentenbond stelt bij die praktijk vraagtekens: "Klanten worden nu met de rug tegen de muur gezet: het is betalen of wegwezen", zegt beleidsadviseur Carel van Vredenburch. "Wij willen van de rechter de vraag beantwoord krijgen of MultiSafe en anderen voldoende recht hebben om de voorwaarden voor hun dienstverlening aan bestaande klanten eenzijdig te wijzigen. Wij vinden van niet. Gewijzigde omstandigheden zijn een ondernemersrisico; dat kun je niet eenzijdig bij klanten neerleggen."

Medewerking

MultiSafe is al enige tijd in overleg met de Consumentenbond, maar dat heeft niet tot een vergelijk geleid. "Het overleg is open geweest. Voor beide partijen is het goed als er op korte termijn een principiële uitspraak komt." Daarom gaat de bond namens alle consumenten een collectieve actie starten. Het wordt geen kort geding, maar een normale procedure.

Namens MultiSafe zegt Michael Mackaaij zijn medewerking aan een vlotte afhandeling toe. "Wij nemen onze verantwoordelijkheid als koploper in de markt om, samen met de Consumentenbond, tot spoedige jurisprudentie te komen in deze onduidelijke materie. Als die procedure namelijk drie jaar of langer loopt, is de uitspraak door de realiteit ingehaald en van nul waarde meer."

Mackaaij heeft vertrouwen in een gunstige uitspraak van de rechter. Bevindingen van twee juristen sterken hem in zijn mening, evenals de Ombudsman Financiële Dienstverlening, die de invoering van een serviceabonnement geoorloofd vindt. Diens enige kanttekening is dat klanten een redelijke termijn (minimaal twee maanden) moeten krijgen om een alternatief te zoeken.

Klap is volgende

MultiSafe was in mei de eerste die grootschalig, van ruim 20.000 particulieren, een maandelijkse servicebijdrage ging vragen. Grote intermediairbedrijven als Benevia (Heinenoord), Van Luin (Bilthoven) en DFD (Valkenswaard) zijn dit voorbeeld gevolgd. Deze maand werd bekend dat het Amsterdamse kantoor Klap de volgende grote assurantiebemiddelaar is die bij 15.000 particuliere relaties een serviceabonnement invoert (zie pag. 36).