De enige manier waarop wij kunnen blijven adviseren

Assurantieadviseur DFD gaat vanaf 1 januari 2010 helemaal over van provisie-inkomsten naar maandelijkse servicevergoedingen. Klanten die één of meer schadeverzekeringen per maand hebben lopen, gaan € 15 per maand betalen.

Vanaf 1 juli rekent DFD voor verzekerden met een pakketpolis al een servicevergoeding van € 4 per maand. In deze maand is ook een nieuwe klantenbenadering gestart met onder meer een digitale polismap.

De assurantiebemiddelaar uit Valkenswaard behoort met circa 30.000 klanten (voor een groot deel militairen) tot de honderd grootste intermediairbedrijven van ons land.

Aan alle klanten met een pakketpolis (14.000) is een brief gestuurd om dit uit te leggen. Er kwamen driehonderd reacties. "Uiteindelijk bleken er, net zoals wij verwachtten, maar honderd afvallers te zijn", zegt directeur Henk in 't Zand van DFD.

"Bij levensverzekeringen en hypotheken werken wij overigens al langer met een vast vooraf afgesproken tarief."

Geen twee uur advies

"Het is eigenlijk de enige manier waarop wij advies kunnen blijven geven", zegt In 't Zand. "Wij kunnen niet zomaar twee uur met iemand aan tafel gaan zitten. Dan zou je een paar honderd euro in rekening moeten brengen. Dat betekent eigenlijk dat deze groep klanten verstoken raakt van advies. Dat is onwenselijk, want het gaat hier wel om militairen die in hun beroep met bijzonder grote risico's in aanraking komen."

Het probleem van de nieuwe aanpak is wel dat onze aanbieders enigszins terughoudend zijn en regelmatig melden dat ze nog niet zover zijn met hun organisatie om hierop adequaat te kunnen inspelen, zegt In 't Zand.

DFD heeft 37 medewerkers. De omzetcijfers lagen in 2008 om en nabij de € 4 miljoen.