Klant moet twee maanden tijd krijgen voor eventueel vertrek

Jan Wolter Wabeke vindt dat de maandbijdrage van € 12,50 die tussenpersoon Multisafe zijn klanten in rekening brengt, geoorloofd is. Klanten moeten echter wel meer tijd krijgen, vindt de Ombudsman Financiële Dienstverlening,

"Het gaat om een prijsverhoging. Het is aan de klant om te bepalen of hij ermee wil doorgaan", aldus Wabeke over de ingevoerde basisbijdrage zelf.

Over de communicatie van Multisafe richting klanten kraakt de ombudsman wel enkele kritische noten. Zo was de termijn waarbinnen klanten op hun eerste factuur moesten reageren ("minder dan veertien dagen"), in zijn ogen te krap ("om de verzekeringen tijdig over te kunnen voeren naar een ander intermediair"). Volgens de ombudsman zou twee maanden een veel redelijker termijn zijn geweest. "Die termijn hebben we inmiddels verlengd tot drie maanden", vult Multisafe-directeur Michael Mackaaij aan.

Een van zijn klanten voelde zich in april overvallen door de plotselinge invoering van de basisbijdrage. De zaak was hem zodanig in het verkeerde keelgat geschoten, dat hij een klacht indiende bij de klachteninstituut Kifid. Inmiddels heeft deze klant zijn verzekeringen elders ondergebracht. Dat geldt overigens voor nog 1.400 andere voormalige klanten van Multisafe. Het intermediairbedrijf heeft de basisbijdrage inmiddels bij 7.000 van de 22.000 particuliere relaties geïntroduceerd.

Hol & Molenbeek

De rechtbank in Utrecht heeft het faillissement uitgesproken over de regionaal actieve woningmakelaar Hol & Molenbeek, met vestigingen in Utrecht, Zeist, De Meern, Vianen, Bilthoven en Soest. De uitspraak betreft ook het assurantiebedrijf. De portefeuille en de acht daarvoor werkzame medewerkers waren eind vorig jaar echter al over gegaan in handen van Multisafe in De Bilt. De assurantieportefeuille omvatte circa vijfduizend klanten. Onder de voormalige personeelsleden van Hol & Molenbeek Assurantiën bevindt zich ook registermakelaar Lex van Loon.

Verkoop van de assurantietak aan Multisafe was onderdeel van een reeks maatregelen om het circa twintig medewerkers tellende makelaarsbedrijf gezond te maken. Dat is klaarblijkelijk niet volledig gelukt; de bedrijfsmakelaardij blijft overigens buiten het faillissement.