Professor Kobus Smit, verbonden aan diverse universiteiten in Zuid-Afrika en aan de Hogeschool Utrecht, onderzoekt de kwaliteit van het klantbeheer bij tussenpersonen. Hij doet dit in opdracht van het bedrijf SparklingCRM.

De resultaten van het onderzoek worden begin november gepresenteerd tijdens een bijeenkomst van het softwarebedrijf. De onderzoeksvragen zijn verstuurd naar 2.500 financiële dienstverleners, van wie het merendeel tussenpersonen. Ook de deelnemers aan het 'Event' kunnen de onderzoeksvragen beantwoorden.

   Vragen die in het onderzoek onder meer gesteld worden, gaan over het te hanteren verdienstenmodel, wat die beloningsaanpassingen betekenen voor het rendement van het kantoor, hoe klachten van klanten slim gebruikt kunnen worden, of en wanneer ketenintegratie iets gaat opleveren behalve kosten, hoe de tussenpersoon zorgt voor klantwaarde en hoe hij het verwachtingspatroon van zijn klanten invult.