De NBVA moet gaan investeren in de reputatie van de assurantietussenpersoon. Dat hebben de leden van de brancheorganisatie in een recent onderzoek aangegeven. Zij vinden hun reputatie een topprioriteit.

Een deel van die reputatie hebben de NBVA-kantoren in eigen hand, zo hield voorzitter Rob Groenemeijer de leden onlangs tijdens het eigen congres voor. Dat kunnen zij doen door duidelijk te zijn over hun waarde en hun prijs. Volgens Groenemeijer moeten de NBVA-kantoren hun koudwatervrees voor beloningstransparantie laten varen. "Vertel wat je beloning is en wat je daarvoor doet! Een model waarin de klant centraal staat, zal veruit het gezondste en meest rendabele businessmodel blijken te zijn."

   Hij ambieert geen openheid over elk detail. "Het moet op een half A-viertje passen, zonder jargon. De klant wil begrijpen wat hij koopt. Wat er onder de motorkap gebeurt, hoeft de klant niet te begrijpen. Maar u wel!"

Laten omlaag

De wetgever schiet volgens Groenemeijer door in zijn pogingen het kwaad (fraude en misselling) uit de verzekeringsbedrijfstak te verdrijven. "Negatieve opvattingen over het intermediair spelen ons parten. Als branche zijn we stevig aan de beurt." De NBVA blijft strijd leveren om "soms echte doemscenario's" te voorkomen. De nadruk ligt daarbij op het verlichten van de administratieve lasten: "Die moeten omlaag. Dat is een prioriteit".

   Verder eist de brancheorganisatie volledige kostentransparantie voor aanbieders en gelijke regels voor banken, direct writers en loondienstorganisaties.