Interpolis valt de twijfelachtige eer te beurt om de Loden Brandpolis 2008 toegekend te krijgen. Volgens de Vereniging van Polisbezitters (VvP), een organisatie met 13.000 leden die zich richt op belangenbehartiging voor verzekerden, krijgt Interpolis de 'prijs' voor de slechtste afhandeling van brand-, diefstal- of waterschade.

De score van Interpolis is gebaseerd op berichtgeving in de financiële pers, een viertal uitspraken van de rechter waarbij de klager in het gelijk is gesteld en zeventien klachten die bij de Vereniging zelf zijn binnengekomen.

   De Loden Brandpolis zou medio september worden uitgereikt, tijdens de ledenvergadering van de VvP. Maar Interpolis had eerder al aangekondigd niet van plan te zijn hem in ontvangst te komen nemen. "Eind mei hoorden wij over deze nominatie, die ons verraste, omdat Interpolis zich mede op basis van klanttevredenheidsresultaten niet herkende in de klassering", aldus woordvoerder René van Gerwen.

   "De beoordelingscriteria waren dermate algemeen geformuleerd, dat niet duidelijk was of en hoe deze van toepassing waren op Interpolis. Dat maakte het onmogelijk om hierop een onderbouwde reactie te geven. Wij hebben de Vereniging van Polisbezitters daarop uitgenodigd om deze klassering en de beoordeling van Interpolis nader toe te lichten, zodat wij op inhoud een reactie kunnen geven. Helaas hebben wij daarop niets meer vernomen. Onze uitnodiging aan de Vereniging voor een gesprek op inhoud staat overigens nog steeds", zegt Van Gerwen.

   Met een premie-inkomen van _ 419 mln en een marktaandeel van 12% is Interpolis de grootste brandverzekeraar van Nederland. Er worden jaarlijks zo'n 650.000 dossiers behandeld, waaronder meer dan 30.000 branddossiers met schadebedragen van meer dan _ 1.150. Het totale aantal branddossiers ligt echter fors hoger. "Het genoemde aantal van zeventien klachten is dus moeilijk direct te plaatsen", aldus Van Gerwen.

Contra-expertise

Belangrijk verwijt van de VvP, die is gelieerd aan contra-expert Krantz & Polak, is dat de experts van Interpolis verzekerden uit het hoofd zouden praten om gebruik te maken van hun recht op contra-expertise, omdat dat alleen maar vertragend zou werken op de uitbetaling van de schadevergoeding. Interpolis ontkent deze gang van zaken: "Wij wijzen verzekerden juist standaard op de mogelijkheid van contra-expertise."