De aangekondigde uitbesteding van de afdeling schadebehandeling van Nationale-Nederlanden naar Van Ameyde staat op losse schroeven. Vakbond De Unie wil eerst klare wijn van ING over de strategische context van schade binnen het concern.

"Zolang ING geen duidelijkheid geeft over de positie van schade binnen de groep in het algemeen (en binnen NN in het bijzonder), valt er met ons niet te praten over de outsourcing van de schadebehandeling", zegt Unie-bestuurder Robert Schuurman. Ook de ondernemingsraad van de divisie Intermediair zou een soortgelijk signaal hebben gegeven, als reactie op uitlatingen van topman Michel Tilmant. Die zei onlangs over de groepsstrategie dat ING zit in bankieren, vermogensbeheer, levensverzekeringen en pensioenen.

   "Geen schade, dus", concludeert Schuurman. "Dat is in tegenspraak met de uitkomsten van een onderzoek dat vorig jaar bij ING is gehouden. De uitkomst daarvan was dat vooralsnog niet gesleuteld zou worden aan de schadetak. De onduidelijkheid die nu is ontstaan, zet de verhoudingen tussen ING en de bonden onder druk."

Opties vergelijken

ING wordt niet warm of koud van het standpunt van De Unie: "Wij hanteren een schadestrategie met een intermediair en een bancair distributiekanaal. Er zijn geen plannen om deze strategie te wijzigen", aldus de woordvoerder.

   Echter, ten aanzien van de sourcingstrategie die NN hanteert voor particuliere schadeverzekeringen worden alle opties opengehouden: "Daarbij wordt samen met marktpartijen actief gezocht naar de meest optimale uitvoering van de activiteiten in de totale schadeketen. Het realiseren van een efficiënte en effectieve dienstverlening is een proces van continu verbeteren en opties vergelijken."