Letselschadeslachtoffers zijn steeds meer tevreden over de afwikkeling van hun schade door verzekeraars. In twee jaar tijd is het beoordelingscijfer gestegen van 6,7 naar 7,3.

Dat blijkt uit een eigen tevredenheidsonderzoek onder tien maatschappijen van de Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars (PIV). Op alle deelgebieden wordt hoger gescoord.

   Bij communicatie is er een stijging van 6,8 naar 7,5. Volgens het PIV blijkt daaruit dat verzekeraars er veel aan doen om de schadebehandeling te verbeteren. Volgens het personenschade-instituut blijkt dat onder meer uit het percentage langlopende dossiers (van schades die na 5 jaar nog niet zijn afgewikkeld). Dat aandeel daalde van 4,2% naar 2,5%. "Het geregeld gehoorde verwijt dat verzekeraars stelselmatig dossiers zouden traineren, wordt door de cijfers tegengesproken", aldus PIV-directeur Theo Kremer.

   Hoewel verzekeraars op de goede weg zijn, vindt het tien jaar geleden opgerichte PIV dat het einddoel nog niet is bereikt. Kremer: "Dat is een zo goed mogelijke regeling, niet alleen uitgedrukt in snelheid en transparantie maar ook in een gevoel bij slachtoffers dat zij serieus worden genomen en dat hen recht wordt gedaan."

Tijdrovende discussies

In het jaarverslag wordt gemeld dat het opvragen door de verzekeraar van medische informatie over het slachtoffer vaak tot tijdrovende discussies leidt. "Verzekeraars moeten soms echter inzage hebben in iemands medische voorgeschiedenis, om in staat te zijn de door een ongeval ontstane financiële toekomstschade te kunnen vaststellen", stelt Kremer.

   Hij pleit voor brancheafspraken om onnodige vertragingen tegen te gaan. "In de letselschadepraktijk wordt dat doorgaans de 'patiëntenkaartdiscussie' genoemd. Verzekeraars moeten hierbij enige terughoudendheid betrachten. Het mag niet zo zijn dat altijd om die kaart wordt gevraagd onder het motto: niet geschoten is altijd mis. Er moet sprake zijn van proportionaliteit: naarmate het slachtoffer een hogere schadevergoeding claimt of voor een langere tijd, zal de verzekeraar meer willen weten over zijn gezondheidstoestand vóór het ongeval."

   Het PIV wil niet wachten op een principiële uitspraak van de Hoge Raad over deze medische informatie. Het roept belangenbehartigers en medisch adviseurs nadrukkelijk op mee te denken over deze brancheafspraken, met als oogmerk het belang van het slachtoffer, dat graag snel duidelijkheid wil.