Van de klanten die een website van Fortis-dochter Ardanta voor uitvaartverzekeringen bezoeken, kiest tweederde voor het intermediair in plaats van een polis rechtstreeks te sluiten.

De uitvaartverzekeraar begon in het voorjaar van 2007 met drie nieuwe internetsites. Klanten kunnen op de websites (uitvaartverzekeringspecialist.nl, onlineuitvaartshop.nl en uitvaartkoopsomspecialist) kiezen tussen rechtstreeks sluiten bij Ardanta of de overeenkomst sluiten via een tussenpersoon. "Tweederde van de klanten heeft de route via de tussenpersoon gekozen en vindt het kennelijk toch prettig om een adviseur in de buurt te hebben", zegt adjunct-directeur Koos Bloemhof van Ardanta.

   Het via internet aangeboden product is ruim 10% goedkoper dan de bestaande polissen van Ardanta. Als de klant ervoor kiest om een polis via een assurantiekantoor te sluiten, krijgt die 2% provisie over het verzekerd kapitaal.

   De drie internetsites zijn gericht op gezinnen, alleenstaanden en 45-plussers. Van deze doelgroepen scoort het segment 'gezinnen' het best. "Niet zo verwonderlijk, omdat wij een speciale campagne op deze doelgroep hebben gericht", aldus Bloemhof.

Modules intermediair

   Vanaf september 2007 zet Ardanta ook speciale modules met het internetproduct uit bij het intermediair. "Daar is veel belangstelling voor ", zegt Bloemhof. "Op dit moment hebben duizend tussenpersonen de internetmodule aangevraagd. Deze worden geplaatst op de website van het kantoor, zodat de klant online een polis van Ardanta kan sluiten."

   Vorig jaar ontstond er onder het intermediair wrevel over de beslissing van Ardanta om ook via internet te gaan verkopen. Volgens Bloemhof is het erg meegevallen met de kritiek. "Ik denk dat er bij ons zo'n tien reacties van dien aard zijn binnengekomen. Inmiddels zijn er meer aanbieders die hun product via internet aanbieden. Het intermediair begrijpt dat verzekeraars niet om distributie via internet heen kunnen."