Voor intermediairverzekeraars is er geen toekomst, direct writers zullen hard moeten werken. Internetverzekeraars daarentegen hebben de toekomst voor zich liggen. Dat zegt trendwatcher Marcel Bullinga, spreker op het derde AM Internetcongres op 22 mei.

 

Intermediairverzekeraars die naast hun intermediaire label een internetlabel in de markt zetten, zoals Fortis en Allianz zijn volgens Bullinga "slim bezig". De trendwatcher voorziet in 2020 een geheel andere markt. "Er wordt minder verzekerd tegen minder kosten. Het is steeds moeilijker om te liegen en te bedriegen. Steeds meer risico's zijn van tevoren bekend, dankzij een DNA-profieltje", lacht Bullinga.

 

   Hij verwacht ook minder schades en minder ongelukken. "Dankzij toekomstvoorspellende auto's die een ongeluk weten te voorkomen. Verzekeren is per definitie een achteraf ding. We gaan toe naar een preventiewereld waarin risico's gekend en voorkomen kunnen worden. Wanbetalen wordt moeilijker. Onder andere dankzij slimme auto's. Hypotheek niet betaald? Auto rijdt niet. De trefwoorden voor de branche zelf zijn transparantie en topkwaliteit. Met gewone kwaliteit red je het als branche niet mee in een platte hypercompetitieve wereld", aldus Bullinga.

 

Warm plekje

De consument sluit in de toekomst volgens Bullinga zijn verzekeringen via zijn eigen persoonlijke 'dashboard'. "Mijnverzekeraar.nl is uit, Marcelbullinga.nl is in. De consument gaat niet meer naar de site van een verzekeraar; die mag schrijven in het dashboard van de klant. Het wordt echt de wereld", verwacht Bullinga.

 

   "Ik geef aan de verzekeraar toestemming om in mijn dashboard modules neer te zetten waarmee ik op scenarioachtige wijze mijn leven kan uitrekenen en uittekenen. Omgekeerd heeft de verzekeraar inzicht in de persoonlijke en geautoriseerde gegevens in mijn dashboard die ik selectief wens vrij te geven. Geef ik niks vrij, dan betaal ik meer of word ik helemaal niet verzekerd, of ik wend mij tot de dan stukken kleinere overheid", meent Bullinga.

 

   "Nooit meer ongevraagde marketing. Massamarketing is uit, permissiemarketing is in. Het merk dat er in slaagt tot mijn dashboard door te dringen, heeft een warm plekje in mijn hart - want dat merk heeft dus een superieur dienstenaanbod."

 

Toekomst intermediair

Volgens Bullinga is er in 2020 sprake van een nieuwe balans tussen selfservice en service. "Die service moet van hele grote strategische waarde zijn, wil de consument er nog een tussenpersoon voor nodig hebben. Dus, minder tussenpersonen. Degenen die overblijven, verdienen overigens wel meer. Dat is wel weer prettig voor ze. Maar zo'n tussenpersoon is natuurlijk geen administrateur, die is echt definitief uit. De nieuwe tussenpersoon is meer een psycholoog die toevallig ook iets van verzekeren weet. Een wegwijzer, een vertrouwd baken in een zee van hoogwaardige informatie."

 

   Bullinga ziet overigens wel degelijk toekomst voor de zogeheten papa-en-mamakantoren. "Ik denk dat er een explosie van kleine bedrijven is ontstaan in 2020. Dan leven we namelijk in een platte wereld met minder transactiekosten en minder barrières. Maar die kleine bedrijfjes kunnen niet overleven op de manier van nu. Je overleeft als midden- en kleinbedrijf alleen als je de innovatiekracht van een multinational hebt. Dat betekent samenwerken, innoveren, franchisen, dat soort dingen. De branche moet daarin het voortouw nemen, en anders doet de concurrentie het wel", voorspelt Bullinga.

 

Papierschuivers

Over zijn eigen tussenpersonen is Bullinga niet zo te spreken. "Ik heb er een paar gehad. Vreselijk. Papierschuivers die mij als klant totaal niet zagen staan. Alleen de laatste tussenpersoon gaf mij echt inzicht, maaralleen omdat hij expertinformatie bezit die ik niet heb. In een transparante wereld - en dat is de toekomst - heb ik die expertinformatie wel. Die zit in mijn persoonlijke dashboard en ik kan zelf de gevolgen doorrekenen van verschillende opties. Dan heb ik de huidige tussenpersoon niet meer nodig. Behalve misschien voor een kop koffie. Om een stempel van goedkeuring te drukken op de transacties die ik heb klaarstaan in mijn dashboard. Tenminste, voor zover ze van strategisch niveau zijn. Het suffe geregel doe ik natuurlijk zelf. Ik zoek dan net dat extra beetje zekerheid", zegt Bullinga.

 

Slagveld

Bullinga stelt dat de toekomst een paradijs is voor consumenten, voor aanbieders is het een slagveld. "Mijn informatiemacht als consument gaat er in de toekomst stukken op vooruit, terwijl de concurrentie toeneemt omdat je opereert in een globale markt. Virtueel is het veel makkelijker om van dienstenaanbieder te wisselen en de merkloyaliteit is nul, dus wordt het vechten om aandacht."

 

   Transparantie wordt het toverwoord. "Die transparantie geldt ook voor de kosten. De consument wil niet voor de gek gehouden worden met woekerpolissen. Eerlijkheid is in. Nieuwe aanbieders zullen transparantie als wapen gebruiken om de markt binnen te dringen. Voor hen is het geen dreiging, maar de ultieme kans."

 

Papierschuivers die mij als klant totaal niet zagen staan." (Foto: Jan Vonk)