In Duitsland zijn vorig jaar 1.774.000 verzekeringscontracten volledig via internet gesloten. Toch stelt het de directe verzekeraars teleur dat uiteindelijk slechts één op de twintig Duitsers ooit een polis online heeft gesloten. De hoop is gevestigd op de 'Generatie Internet'.

Wanneer die generatie in de leeftijdscategorie dertig tot vijftig jaar terechtkomt, moeten de internetscores fors hoger gaan uitvallen, zo is de verwachting. Van de huidige internetgebruikers heeft 9% wel eens een polis online gesloten, stelt onderzoeksbureau Psychonomics AG in de 'Klantenmonitor E-Verzekering'. De conclusies zijn gebaseerd op een panel van ruim 8.500 Duitse consumenten.

   Het bureau heeft geconstateerd dat het marktaandeel van internet ver achterblijft bij dat van gebonden agenten (46%), ongebonden tussenpersonen (33%) en banken (7%). Toch is in tien jaar tijd het aandeel van de directe verzekeraars (per telefoon, schriftelijk of online) ruimschoots verdubbeld van 6,2% naar 15,7%.

   Inmiddels hebben elf miljoen Duitsers al eens een website van een verzekeringsmaatschappij bezocht. Voorafgaand aan het sluiten van een verzekering oriënteert een kwart van de Duitsers zich eerst via internet, zo stelt AG in Versicherungswirtschaft.