Er begint zich in kringen van het intermediair steeds meer dynamiek te ontwikkelen op het punt van internet. Behalve de activiteiten van de standsorganisaties NVA en NBVA wemelt het van de particuliere initiatieven om de positie van de assurantietussenpersonen in dat kanaal te versterken. Hieronder een plan van Rien Eyzenga uit Nijmegen.

"In de afgelopen jaren zijn wij als beroepsgroep niet of nauwelijks in staat gebleken een vorm van samenwerking te vinden die voor alle partijen profijtelijk is. En misschien komt dat wel, omdat iedere tussenpersoon met zijn eigen manier van werken zijn eigen type cliënten om zich heen heeft verzameld. Maar nu internet zijn intrede heeft gedaan, ontstaat er wel een volledig nieuwe situatie.

Ik stel simpelweg vast, dat de reclame-uitingen van onze intermediairverzekeraars zich in het verleden met name hebben gericht op naamsbekendheid en verwijzing naar ons, de onafhankelijke adviseur. Tegenwoordig ligt dat heel anders is. Zo heeft Aegon aangekondigd buiten ons om zelf polissen te gaan verkopen via Albert Heyn. Zo doet AXA dat straks via Shell. En ongetwijfeld hebben andere verzekeraars eveneens boze plannen in die richting.

Eigen winkel Daarnaast hebben we dan natuurlijk het internet. Een marktplaats waar uiterst kapitaalkrachtige bedrijven hun financiële producten aanbieden.

De enorme budgetten worden kennelijk niet meer gebruikt om ons te overreden, maar om het koopgedrag van de consument rechtstreeks te beïnvloeden. Dat is wel interessant voor de verzekeraars, maar het gaat wel tegen ons belang in. Want in een nauwelijks nog groeiende markt komt die nieuwe omzet uit de lengte of uit de breedte.

Noodgedwongen zien we dus links en rechts op internet sites verschijnen van collega's, die daar hun eigen winkel aanbieden. Sommige uitgebreid en andere weer uiterst beperkt. Want de omvang van een site is nu eenmaal afhankelijk van het beschikbare budget. Een budget, dat per tussenpersoon veel lager zal zijn dan het budget waarmee NN Wellowell heeft gemaakt

Samenwerken

Ik zei het aan het begin al: wij zijn nauwelijks in staat gebleken echt samen te werken. Maar stelt u zich eens voor wat er zou gebeuren, wanneer wij dat nu eens wél zouden doen. Sta mij toe u enthousiast te maken voor een nieuw idee. Het gaat om een vorm van samenwerken, die eenmaal vormgekregen, wel heel erg interessant zal blijken te zijn. Het plan is ambitieus, maar ook absoluut haalbaar, omdat we gebruik kunnen maken van al bestaande internetsoftware.

In de afgelopen zomer is het plan, in sommige gevallen en detail, voorgelegd aan diverse verzekeraars, aan een van de grootste expertisebureaus, aan een tussenpersonenbank, het RDW en een aantal softwarehuizen. Kortom, aan tal van potentieel betrokken partijen. En ik kan u melden dat men (op één verzekeraar na) enthousiast heeft gereageerd. Als werknaam hebben we voor de naam Polisdossier (PD) gekozen. En dat 'we' is ondergetekende samen met een zakenpartner/softwarehuis.

Stelt u zich eens voor: een internetsite waar uw cliënt zich compleet kan informeren over het totale aanbod van uw kantoor. Waar hij zijn polissen kan inzien en wijzigen. Waar hij schades kan melden en kan zien hoe ver u bent met het afwikkelen van die schade. Waar hij polisvoorwaarden kan opvragen, een reisverzekering kan sluiten en uw totale hypotheekaanbod kan inzien. Een site waar hij premies kan vergelijken (Rolls-gekoppeld), een lening kan sluiten, een spaarrekening kan openen, het spaarsaldo kan opvragen, de waarde van zijn aandelenrekening kan inzien, een eigen financiële planning kan maken, en allemaal zonder u te bellen. Uw cliënt belt u alleen wanneer uw vakkennis en inzicht nodig is. U houdt tijd vrij voor het echte werk: adviseren, begeleiden en regelen.

Stelt u zich eens voor, dat op het onderdeel dat voor u bestemd is, u een koppeling kunt maken met uw eigen administratiepakket, zodat u daar alle wijzigingen die uw cliënt via PD doorgeeft in uw eigen pakket kunt inlezen en u dit, na controle, weer via PD kunt verzenden aan de administratie van verzekeraars. Dat die verzekeraars de polissen weer via datzelfde PD virtueel aanleveren, waarna PD controleert of de polissen correct zijn, en u ze vervolgens weer inleest in uw eigen systeem. Dat u op diezelfde plek de aanvragen van uw cliënten virtueel ontvangt, de nieuwsbrieven van verzekeraars kunt inlezen en na selectie (en op uw eigen wijze verpakt) kunt doormailen aan uw cliënten. Prolongaties kunt inlezen en schades kunt regelen. Expertise-opdrachten kunt verzenden en kentekens bij het RDW kunt toetsen. Zou dat niet heel veel tijd schelen?

Niet zonder tussenpersoon

Een bijkomend effect van de consumentenversie zal zijn, dat uw cliënt, doordat hij zijn polissen die via uw kantoor lopen, op zijn eigen pc kan vinden en bijhouden, hij zijn overige polissen mogelijk ook op die manier zal willen bijhouden. De polisdichtheid zal dus toenemen. En het gemak van de site dient er voor te zorgen, dat snelle verzekeringen (reis-, doorlopende reis- en annuleringspolissen) niet elders worden gesloten maar via zijn eigen pc. Bij u.

Wanneer uw cliënt, surfend op internet, met dezelfde muisklik kan constateren dat uw aanbod nauwelijks afwijkt van dat van Wellowell of Independer, zal hij dan nog steeds kiezen voor uw concurrent? Ik denk van niet, want: wél de gemakken van internet, maar niet zonder tussenpersoon. Prachtig toch?

Voorstel

Inderdaad ambitieus, maar wel haalbaar. Mits we dat samen doen. Niet één verzekeraar zal bereid zijn op diens kosten zijn polisvoorwaarden op uw site te plaatsen, simpelweg omdat die kosten vele malen groter zullen zijn dan de baten. Om dezelfde reden zullen softwarehuizen niet bereid zijn hun pakketten aan te passen alleen voor die ene site van dat ene kantoor, en zal die tussenpersonenbank niet bereid zijn van al die verschillende sites verschillende aanvraagformulieren te ontvangen en in te lezen. Niet voor één individuele site. Wél voor PD. Want die is van ons allemaal.

Nu kunt u natuurlijk overwegen toch een eigen site te laten bouwen. Afgezien van de vraag of alle faciliteiten als hierboven genoemd, ingebouwd kunnen worden, dient u dan toch rekening te houden met een investering die voor een eenvoudige site al dik f 10.000 zal vergen. En voor een professionele site een veelvoud daarvan. Plus een jaarlijks nog in te vullen bedrag voor onderhoud en uitbreiding.

Polisdossier heeft dermate veel faciliteiten dat de ontwikkelkosten de f 1 mln ruim te boven zullen gaan. En toch, met honderd collega's samen, zijn de kosten niet meer dan f 10.000 per kantoor. Mag ik u een voorstel doen? Voor een gezamenlijk project? Een BV met als aandeelhouders maximaal 100 collega's. Maatschappelijk kapitaal f 1 mln. Als mede-eigenaar beschikt u automatisch over een uiterst uitgebreide site. Maakt de BV winst, dan deelt u voor 1/100-e deel mee. Het gebruikmaken van de faciliteiten van PD zal circa f 2.500 per jaar kosten. Dat zal met die honderd collega's ruim voldoende zijn om het jaarlijks onderhoud te betalen. Er blijft dan zelfs voldoende over om PD verder uit te breiden. En wat de winstgevendheid betreft: met honderd collega's is PD kostendekkend. Iedere collega buiten de eerste honderd die gebruik wil maken van de faciliteiten van PD, betaalt uiteraard gewoon zijn jaarbijdrage van f 2.500. En heeft dan ook de mogelijkheden van een fantastische site. Die bijdrage is dan winst voor de participanten.

Een eigen internetsite, met uiterst commerciële toepassingsmogelijkheden. Een riante besparing op administratieve processen en -kosten. Het moet nog wel gebouwd worden, maar de software bestaat al. En de ontwerpen zijn vrijwel klaar. Zullen we nu eens een keer laten zien, dat het ons ernst is? De markt verandert en er worden buiten ons om andere keuzes gemaakt. We zullen iets moeten doen. Samen. En snel. Ik ben benieuwd naar uw reacties. U kunt mij bellen via 024-350.10.55 (niet allemaal tegelijk graag) Of faxen via 024-356.84.69 Of u kunt mij mailen via: eyzenga@worldonline.nl" Rien Eyzenga, Nijmegen