'Internet als zelfstandig distributiekanaal voor verzekeringen en andere financiële producten heeft zijn langste tijd gehad.' Met deze stelling opende Dick-Jan Abbringh van IG&H Management Consultants de forumdiscussie op het ABZ Congres.

In het forum op het ABZ-congres twee weken geleden, bestaande uit Hubert Voskuijl (Generali), Hein Aanstoot (London Verzekeringen), Jurjen Oosterbaan Martinius (D&O) en Jan Smit (Interpolis), vond Abbringh Voskuijl en Aanstoot aan zijn zijde. Vanuit de zaal gaf NVA-directeur Niels Mourits tegengas. "Distributie via internet is nog maar net begonnen." Volgens Mourits moet er onderscheid gemaakt worden tussen de informatie die de consument via internet zoekt en de distributie van producten via dit medium.

Volgens Voskuijl is het naast elkaar bestaan van meerdere distibutiekanalen op langere termijn niet haalbaar. "Je moet onderhoud gaan plegen op beide applicaties. Dat brengt additionele kosten met zich mee en daar zijn we niet mee gediend", stelde Voskuijl.

Onvermijdelijk

Jurjen Oosterbaan Martinius ging vervolgens in op het 'kanaalconflict' en stelde dat "door de opkomst van de internettechnologie het directe contact tussen verzekeraars en eindconsument onvermijdelijk is". Volgens Oosterbaan Martinius zijn er twee soorten tussenpersonen. "Er zijn tussenpersonen met een hoge intrinsieke waarde die het makkelijker accepteren dat verzekeraars rechtstreeks contact zoeken met de eindconsument. En er zijn tussenpersonen die het sterk moeten hebben van hun communicatieve vaardigheden. Deze groep hecht erg aan contacten die via het kantoor lopen."

Volgens Oosterbaan Martinius moet het mogelijk zijn dat verzekeraars twee typen maatschappijen formeren: een 'snelle' gericht op de nieuwe media en een 'oude' die werkt op de traditionele manier. Deze laatste kan dan na verloop opgaan in de 'snelle', want: het is "niet handig een oude maatschappij te laten voortbestaaan die nog met postduiven werkt".

Het 'kanaalconflict' was volgens Mike Conley van Generalife, de eerste virtuele levensverzekeraar in de Verenigde Staten, reden voor het moederbedrijf om destijds het internetbedrijf af te splitsen. Conley schetste vervolgens een verrassend beeld van Generalife, dat model stond voor Basic-life, de virtuele levensverzekeraar van de ASR Groep (stad Rotterdam en de Amersfoortse). Volgens Conley is het succes van Generalife vooral te danken aan het feit dat praktish alle werkzaamheden worden uitbesteed aan zogeheten TPA's (Third Party Administration). Zo vinden verkoop en after-sales plaats via een netwerk van 6.500 tussenpersonen, die zich uit efficiency-overwegingen niet met de arbeidsintensieve administratie bezighouden. "Een goed netwerk van TPA's, die allemaal met elkaar verbonden zijn en een goede en sluitende kwaliteitscontrole zijn daarbij succesbepalende factoren", stelde Conley. ongeveer 69% van alle mobiele telefoons is uitgerust met een internetverbinding (Datamonitor).