Het internet wordt voornamelijk gebruikt ter oriëntatie. Er wordt nauwelijks een financiële overeenkomst via internet gesloten. Dit blijkt uit onderzoek van Blauw Research onder ruim duizend respondenten.

Online een persoonlijke lening of een hypotheek sluiten gebeurt nog zelden, respectievelijk 2% en 0%, constateert het Rotterdamse bureau Blauw. Voor een vergelijking tussen meerdere hypotheekaanbieders raadpleegt 57% het internet, 55% voor het berekenen van de kosten en 53% zoekt naar informatie over een specifiek product.

Men zoekt vooral informatie via de website van de eigen bank, verzekeraar of financieel adviseur. De meest bezochte financiële sites zijn de sites van banken, waar de meeste huishoudens klant zijn zoals de Rabobank, ABN Amro en de Postbank. Andere veel bezochte sites zijn: ING, Centraal Beheer, De Hypotheker, AEX, FBTO, Aegon, Eurocard-Mastercard, Ohra, Fortis, maar ook Startpagina, Ilse, Altavista (zoekmachine) en vergelijkingssite Independer worden vaak genoemd.

Verzekerd

In de afgelopen zes maanden heeft 6% van de internetters zich online verzekerd. Beleggings- of beursproducten worden het vaakst via internet aangekocht (7%), terwijl betalingen en overboekingen het meest genoemd worden als dienst waarvoor een overeenkomst is gesloten. Bijna één op de vijf respondenten zegt via internet van deze diensten gebruik te maken.

Werkenden overwegen in de toekomst meer via internet uit te geven dan niet-werkenden, met name aan vakantiereizen, beleggings- en beursproducten. Ongeveer 14% van de internetters denkt in de toekomst online een beleggingsproduct aan te schaffen, 12% een verzekeringsproduct. Van de internetters geeft 80% aan het internet ooit als informatiebron voor financiële producten te gaan gebruiken. Van deze personen geeft slechts 3% aan in de toekomst geen gebruik te maken van vergelijkingssites.

Tevreden

Als belangrijkste voordelen van financiële dienstverlening via internet worden de handelssnelheid, het bij de consument gelegen initiatief, de 24-uurs toegankelijkheid en de vergelijkingsmogelijkheden genoemd.

Het gebrek aan persoonlijk contact en een vermeende onbetrouwbaarheid worden als belangrijke nadelen gezien. Bijna 20% van de internetters heeft de tijd die zij nodig hadden voor het zoeken naar financiële producten als lang ervaren.

Onderzoek

Het onderzoeksbureau Blauw verricht zijn marktonderzoeken via consumenten-communities op internet (www.opinieland.nl). De consument bepaalt zelf aan welke onderzoeken hij deelneemt en wanneer. De online deelnemer maakt wel kans op geldprijzen als hij deelneemt. In de meeste gevallen krijgt de consument geen "saaie vragenlijst" voorgeschoteld, maar wordt door middel van spelletjes het onderzoeksresultaat verkregen.