Als het aan Achmea-dochter FBTO en winkelketen C1000 ligt, wordt het sluiten van een verzekering net zo makkelijk als het kopen van een pak koffie. Een inmiddels gestart proefproject in Spijkenisse is de eerste stap in de samenwerking van beide bedrijven. Een tweede (Bleiswijk) en derde volgen begin volgend jaar. In 2002 moet een evaluatie uitsluitsel geven over definitieve voorzetting van de samenwerking.

Schuitema, exploitant van de landelijke C1000-keten, en Achmea hebben elkaar gevonden in het streven naar versterking van de concurrentiepositie: Schuitema door uitbreiding van het assortiment van C1000 met financiële producten, en Achmea door het aanboren van een nieuw distributiekanaal in de vorm van 388 zelfstandig opererende supermarkten. Beide bedrijven zijn volgens Schuitema-directeur marketing René Bakker qua positionering identiek: ze doen 'gewoon', staan dichtbij de mensen, en hebben een goede prijs/kwaliteitverhouding.

'Zo Geregeld'

De financiele dienstverlening wordt door de C1000-winkels aangeboden onder het verkooplabel 'Zo Geregeld', waarvan Schuitema en FBTO gezamenlijk de (investerings)kosten dragen. In de proefwinkel in Spijkenisse is een door glaswanden afgescheide winkelruimte ingericht met een geldautomaat en schappen voor 23 niet-adviesgevoelige financiële producten.

Naast huishoudelijke polissen (opstal, inboedel, avp) worden verzekeringen aangeboden voor rechtshulp, auto, ongevallen, reis, ziektekosten en vermogensopbouw, alsmede samengestelde pakketten, zoals het woonhuis- en huurderspakket. Alle 23 'producten' zijn verpakt in veelkleurige kartonnen hangdozen, met daarin onder meer een productfolder, antwoordkaart en polistoelichting van de Consumentenbond. Drie varianten (rood, zilver en goud) geven een oplopende dekking aan, zoals de WA (rood), WA/beperkt casco (zilver) en de volledig uitgebreide dekking (goud) bij de autoverzekering.

Keuzemenu's

Eenvoudige keuzeschema's boven de schappen moeten de consument helpen in dit selectieproces. De winkelformule is gericht op easy finance, zegt directeur marketing René Bakker van Schuitema. "Begrijpelijke financiële producten, transparante voorwaarden, snelle procedures en persoonlijke hulp".

Die persoonlijke hulp wordt geboden door een speciaal opgeleide gastvrouw die consumenten wegwijs maken in de verzekeringswinkel, maar zich onthoudt van financiële adviezen, maar wel "ter plekke een offerte voor u kan aanvragen en in sommige gevallen de verzekering meteen kan sluiten". Mocht een consument meer financieel advies nodig hebben dan wel een premieberekening of offerte opvragen, dan kan de gastvrouw telefonisch en on-line contact zoeken met FBTO-medewerkers van de Zo Geregeld-helpdesk (058-234.58.90) in Leeuwarden. Drie verzekeringsproducten kan de consument bij de kassa afrekenen en meteen naar huis nemen: de tijdelijke en doorlopende reisverzekering en de avp. De premies en voorwaarden van alle 23 producten zijn gelijk aan die van de reguliere FBTO-producten, benadrukte directievoorzitter Margriet Tiemstra.

ProfijtKaart

Een ludiek aandoend element is de mogelijkheid voor klanten om het statiegeld op hun limonadeflessen automatisch te laten bijschrijven op de ProfijtKaart. Een 'kaartlezer' stelt de winkelende consument in staat de ontwikkeling van het spaartegoed op de voet te volgen. Ingelegde statiegelden kunnen worden gestort op een spaarrekening (rentevergoeding 3,1% per jaar), worden belegd in twee fondsen (Nederlandse aandelen en obligaties) tegen 0,4% kosten over het aan- verkoopbedrag.

Over omzetprognoses en verdeling van de winst uit deze gezamenlijke operatie wensten FBTO en Schuitema geen uitleg te geven. Noch Tiemstra ("Wij doen geen mededelingen over commerciële zaken"), noch Bakker wilden verder bevestigen of ontkennen dat de inbreng van de Consumentenbond was 'ingekocht'. Navraag bij de belangenorganisatie leert dat haar inbreng "met gesloten beurzen" tot stand is gekomen. "Er wordt niets betaald. De Consumentenbond wil alleen zijn producten ook aanbieden op plaatsen waar de consument komt. Juist omwille van de onafhankelijkheid blijft onze inbreng beperkt tot bijsluiters voor soorten verzekeringen; we prijzen dus geen FBTO-producten aan. Bovendien willen als dit experiment slaagt onze diensten ook aanbieden aan AXA en Shell alsmede aan Aegon en Albert Heijn."

De C1000-winkel in Spijkenisse mag het spits afbijten in het proefproject van Schuitema en Achmea-dochter FBTO. Klanten kunnen kiezen uit 23 financiële producten van de direct-writer.