De actualiteit van een website is een cruciale factor voor succes. Kakelversheid is een voorwaarde om bezoekers ooit nog eens terug te zien. Actietarieven waarvan de termijn reeds lange tijd verstreken is, of een verlopen inzenddatum van een prijsvraag zijn daarom 'doodzondes'. Toch komt het regelmatig voor dat verzekeraars verouderde informatie op Internet laten staan. Hoog tijd voor een 'actualiteitscontrole'.

door Joost Steins Bisschop en Marenna van Reijsen

Internet is een permanente spuwer van folders waarvan de inkt nog nat is. Althans dat kan het zijn, maar Internet is een veeleisend medium als het gaat om actualiteit. Bij een bezoek aan een site verwacht je nieuws te lezen en verrast te worden met gewijzigde gegevens en informatie. Dat is zelfs een vereiste om bezoek regelmatig weer te laten terugkeren.

Het medium Internet dat 24 uur beschikbaar is, wereldwijd, in combinatie met de mogelijkheden van databasetechnologie, maken een continue nieuwsvoorziening mogelijk. Vrijwel alle dagbladen en nieuwsdiensten zijn dan ook op het net vertegenwoordigd. Enkele van die sites verspreiden het nieuws sneller dan de drukpersen. Clinton kan er over meepraten, maar doet het liever niet.

Hoe verzorgen nu verzekeraars de nieuwsvoorziening op hun site? Natuurlijk hebben hun sites een andere functie dan die van de nieuwsdiensten, maar zijn de gegevens op de verzekeringssite up to date, worden ze regelmatig ververst of zijn ze tijden lang hetzelfde? En als verzekeraars de site vernieuwen, hoe doen ze dat dan? Verschijnen alle persberichten ook automatisch op de site? Zijn er intern goede afspraken gemaakt over het verversen van de informatie?

Het heeft eerder deze maand zó hard geregend, zuidelijk Nederland liep onder water. Hoe zit het dan met de dekking van de geleden schade? Kan je als ongeruste tuinder het Internet gebruiken om bij de verzekeringsmaatschappijen snel antwoord te krijgen op je vragen? Of blijf je aangewezen op het achtuur-Journaal voor de laatste nieuwsvoorziening? Verzekeraars zouden veel geld kunnen besparen bij hun telefonische help-desk door alle (veelgestelde) vragen en antwoorden op de site te publiceren. Nieuwsgierig zijn we (op 16 september) op zoek gegaan.

Verbond van Verzekeraars

Allereerst gaan we op bezoek bij het Verbond van Verzekeraars (www.verzekeraars.org). De site zou kunnen functioneren als een nieuwsbank voor verzekerend Nederland. In het menu worden de rubrieken aangegeven waarin de diverse onderwerpen zijn te vinden. Het laatst toegevoegde bericht gaat over de versoepeling van het millenniumbeleid van verzekeraars. Ook een actueel item. Zoeken op het trefwoord 'waterschade' levert een nuttig persbericht op ("Als gevolg van de extreme wateroverlast in delen van het land...").

En zie daar, op 16 september wordt ook op de homepage een 'Laatste Nieuws'-bericht over de wateroverlast geplaatst.

Het Verbond biedt ook de mogelijkheid om via een Nieuwsabonnement op de hoogte gehouden te worden: "Als er persberichten, artikelen of achtergrondinformatie over de door u gekozen onderwerpen verschijnen, krijgt u daarvan automatisch per e-mail bericht". Heerlijk, dit geeft de indruk dat er zorg aan wordt besteed. Een database met berichten die regelmatig gevuld wordt en op meerdere manieren de informatie toegankelijk maakt. De frequentie van toezending (en dus het vullen van de database) is niet hoog, maar als je er op kan vertrouwen dan geen belangrijk nieuws te missen, is het prima. De zoekfunctie kan ons helaas niet verder op weg helpen bij wateroverlast.

Nationale-Nederlanden

NN (www.nn.nl) laat ons op haar site al enige weken weten dat Frank Rijkaard (35) de nieuwe bondscoach is. De nieuwe functie van Frank is het laatste bericht in de rubriek 'Nieuws'. We lezen: "Op deze pagina houden wij u op de hoogte van nieuwe producten, diensten en sponsoractiviteiten van Nationale-Nederlanden".

Het zoeken op waterschade wordt ons niet makkelijk gemaakt. De mogelijkheid om een zoekwoord in te tikken wordt weliswaar gesuggereerd maar niet geboden. We mogen zoeken in drie door NN bepaalde categoriëen (Producten, Diversen en Ontspanning), verder niet. Is waterschade een Product? Nee toch. Diversen? Ach, zou kunnen. Ontspanning? Ja, voor de journaalkijkers met droge voeten wel. Dus, niets gevonden over waterschade.

Centraal Beheer

Verzekeraar Centraal Beheer (www.centraalbeheer.nl) heeft in haar menu een rubriek 'Actueel'. Hier vinden we 'Centraal Beheer Informatie' met algemene teksten; om te beginnen het telefoonnummer. De PTT is wispelturig, toegegeven, maar om nu het telefoonnummer in de rubriek Actueel te zetten, gaat toch wat ver. De Koersen van de beleggingsfondsen van Centraal Beheer zijn de slotkoersen van gisteren, ook al wordt gesuggereerd dat het de koersen van vandaag zijn.

De overige informatie is zo generalistisch dat de actualiteit er niet toe doet. Bij de 'Vacatures' worden geen termijnen genoemd, niet welke nieuw zijn of welke continu op de site staan.

'Nieuws' bevat persberichten, zonder datum. We lezen over het afsluiten van een succesvol eerste halfjaar (een bericht dat de afgelopen week is toegevoegd) en een aankondiging van de opening van een expositie, een paar weken terug. De onderwerpen doen vermoeden dat er een koppeling is met de afdeling PR. Zij leveren berichten aan de redactie van de site, net zoals zij dat doen voor externe adressen. Daarmee gaat er een consistente en eenduidige berichtgeving naar de buitenwereld toe.

Ohra

Direct-writer Ohra (www.ohra.nl) geeft wel data bij haar persberichten. Het laatste is van 19 augustus; een krappe maand oud dus. Dikke inkt, daar bij de redactie. En dat terwijl gisteren bekend is geworden dat binnen twee weken de Viagra-pil op doktersrecept te verkrijgen is. Toch interessante informatie voor verzekerden, zo denken wij. Ze zullen ook wel niets over wateroverlast te melden hebben. En inderdaad, niets te vinden.

Ook Ohra heeft een 'Blijf op de Hoogte' e-mailservice. Uit ervaring weten wij dat de regelmaat waarmee deze e-mails worden verzonden, laag is. Hetgeen bevestigd wordt door de actualiteit van de site.

Amev

Onder het logo heeft Amev op de website (www.amev.nl) de datum van de dag staan. Het nut hiervan ontgaat ons vooralsnog. De rubriek 'Vacatures' vermeldt geen datum. De Rubriek 'Nieuws en Tips' vervolgt veelbelovend:

"Bij Nieuws & Tips kunt u ook algemenere zaken verwachten waar u als verzekerde wat aan heeft. Daarbij valt te denken aan preventietips om de kans op bijvoorbeeld brand of diefstal zoveel mogelijk te beperken."

Misschien vinden we wel nuttige tips voor het voorkomen van wateroverlast. We gaan op zoek. Bovenaan de pagina staan de rubrieken. 'Persberichten' geeft een overzicht van de berichten die er in de afgelopen maanden zijn gepubliceerd. Bij 'Commercials' kunnen we het 'Durf te leven'-campagnelied downloaden. 'Actuele rentestanden' geeft een algemeen schema van de hypotheekrente. De 'Amev euro site' blijft nog wel enige tijd actueel. En in de uitnodiging voor de Enquête wordt uitgelegd dat ze met deze gegevens de site actueel willen houden. Laatste redmiddel: we gebruiken de zoekfunctie en zoeken op 'water'; daarmee vang je zowel waterschade als wateroverlast. Wat je als eerste vangt echter, is een interview met John van Loen stammend uit februari 1996: "Het veld van Roda wordt misschien afgelast vanwege het water..."

De wil is er bij Amev, nu de uitvoering nog. Nu zijn het valse beloften die de bezoeker zullen afschrikken.

Duine

Tot slot twee voorbeelden van sites die het de nieuwsgierige bezoeker makkelijk maken. Op de site van het assurantiekantoor Duine Assurantiën (www.duine.nl) treffen we een pagina met nieuws. Bij de laatste toegevoegde pagina's staan geel knipperende vlaggetjes nogmaals 'new' te benadrukken. We krijgen echter de indruk dat niet alles even nieuw is. Moesten denken aan de meubelwinkel in de Van Woustraat te Amsterdam die al 7 jaar 'opheffingsuitverkoop' op de ramen heeft staan. Dat viel ons op bij Duine: op het Internet zie je juist een trend om minder lawaai te maken en meer functionaliteit te bieden, Duine komt met grote draaiende logo's, frames in de derde macht, struikelende java-scripts en een vergelijking van koopsompolissen die al opmerkelijk lang hetzelfde is.

Amersfoortse

Op de homepage van de Amersfoortse (www.amersfoortse.nl) vinden we een aparte, knipperende vermelding: "Nieuw op deze site. Deze pagina brengt u op de hoogte van alle recente veranderingen op onze site. Zo kunt u snel achterhalen wat er gewijzigd is sinds uw vorige bezoek".

We zien dat er vorige week nieuwe persberichten zijn verschenen. Een aardige manier van een klantvriendelijke redactie. Simpel en doeltreffend. Zoeken op waterschade levert helaas niets op.

Conclusie

Het was een geheel willekeurige wandeling, die we langs verzekeringssites gemaakt hebben. Ten opzichte van een jaar geleden is er veel nieuws te vinden. Iedereen is er zich van bewust dat er nieuws op een site hoort, en kondigt het dan ook aan. Echter, de stap van zeggen naar daadwerkelijk doen, is toch blijkbaar een grote. Het Verbond van Verzekeraars scoort in dit overzicht nog het best. Dat heeft vanzelfsprekend te maken met hun functie. Hun nieuwsgaring wordt bovendien gevoed door derden, zo is ons vermoeden. Met als resultaat voortdurende actualiteit. Combineer dat met een charmante zoek-functionaliteit en je krijgt wat je zo ongeveer zou willen hebben.

De site van Nationale Nederlanden is het meest actueel waar het haar sponsoractiviteiten betreft: voetbal. Het laatste persbericht betreft de aanstelling van Rijkaard, de meest recente en wederom lezenswaardige column van Jan Mulder gaat over de Broertjes de Boer die nog een jaartje bij Ajax moeten voetballen alvorens van de Costa Brava te kunnen genieten.

Bij Amev is het al niet anders. FC-Utrecht staat hoog in de competitie, en juist dát gegeven bepaalt de actualiteitswaarde van de site. Opmerkelijk veel aandacht voor het 2-2 gelijkspel tegen Ajax.

De behoefte om actualiteit te bieden leeft, zoveel is duidelijk. De schoenmaker moet zijn interne leest alleen nog zien te vinden.

Marenna van Reijsen en Joost Steins Bisschop zijn werkzaam bij de SPC Group in Den Bosch.