De NVA heeft zowel Aegon als Amev op de vingers getikt. De verzekeraars hadden klanten rechtstreeks benaderd zonder uitdrukkelijke toestemming van de betrokken tussenpersonen. Aegon heeft beterschap beloofd.

Amev benaderde klanten in het kader van een verhogingsactie van het ABC Spaarplan. Indien een tussenpersoon dit directe contact wilde voorkomen, diende hij voor een bepaalde datum per retourfax te reageren. De NVA heeft Amev gemeld dat zonder uitdrukkelijke toestemming van het betrokken intermediair rechtstreeks contact met verzekeringnemers door de maatschappij niet plaats mag vinden. Het gebruik van de negatieve optie -niet reageren is toestemming verlenen - is in zo'n situatie niet gepast, meent de NVA.

Aegon

Aegon heeft verzekerden met een Woonpakket Plus-polis rechtstreeks benaderd voor een 10% premieteruggave voor elke rubriek waarop ion het afgelopen jaar geen schade was geclaimd. Tevens werden deze verzekerden in staat gesteld een spaarrekening bij Aegon te openen.

Nadat de NVA bezwaar aantekende tegen deze gang van zaken, meldde Aegon dat zij niet de intentie heeft gehad om het intermediair buiten spel te zetten, maar dat de actie puur bedoeld was als extra service voor de verzekerden. Bij het openen van een spaarrekening zou deze geheel via de bemiddeling van de betrokken tussenpersoon verlopen.

Aegon realiseert zich dat het gebruikelijke overleg vooraf met het intermediair beter was geweest en zal daar in de toekomst dan ook beter voor zorgen.