Wernsen Adviesgroep in Kortenhoef heeft zich hevig opgewonden over het rechtstreeks benaderen van zijn particuliere hypotheekrelaties door vestigingen van de ING Bank. De hypotheken zijn gesloten binnen een arrangement van de ING Bank met Zwolsche Algemeene.

De tussenpersoon stelt dat de ING-bankvestigingen in Arnhem en Amersfoort op eigen initiatief ten minste twee klanten rechtstreeks hebben benaderd voor het verlengen, respectievelijk tussentijds wijzigen van de rente(duur) van hun hypothecaire lening. In de voorstellen van de banken worden de klanten gewezen op de mogelijkheid om te profiteren van de lage(re) rentestand. De bank in Amersfoort voegt er fijntjes aan toe: "In een persoonlijk gesprek willen wij u graag de mogelijkheden toelichten".

Schandelijk

Firmant Terry van Wettum van de Wernsen Adviesgroep (zes medewerkers) is over de voorstellen van beide bankvestigingen nauwelijks te spreken. Hij zegt letterlijk "perplex" te staan van wat hij noemt een flagrante schending van gemaakte afspraken die zijn vastgelegd in het hypotheekarrangement van ING Bank met Zwolsche Algemeene. "Het is ronduit schandelijk dat ING onze relaties benadert met het voorstel contact met de bank op te nemen", zegt Van Wettum. "Collega-tussenpersonen zijn gewaarschuwd voor deze agressieve benadering door de ING."

In zijn kritiek aan het adres van de bank staat Van Wettum niet alleen. Eerder ondervond ook het kantoor Hypotheek Selectie Oisterwijk soortgelijke problemen van de ING Bank in Tilburg. Eigenaar Leo van Mierlo zegt dat hij sindsdien geen nieuwe zaken meer doet met ING of welke bank dan ook. "De hypotheekproductie breng ik nu onder bij Woonfonds waarmee sluitende afspraken zijn gemaakt."

Klachten

Ook adjunct-directeur Nico Bekendam van de Zwolsche Algemeene erkent dat het rechtstreeks benaderen van klanten van het intermediair door ING-vestigingen ('incidenteel') plaatsvindt. "Ons is evenwel niet gebleken dat het hoofdkantoor dit tot uitgangspunt van haar commercieel beleid heeft gekozen. In vijf jaar tijd hebben wij vier van dergelijke klachten ontvangen. Ook is bij onderzoek van ons bestand niet gebleken dat er structureel hypotheekposten zouden worden overgesloten naar de ING-organisatie."

Volgens Bekendam moet primair het intermediair zelf, en dus ook Wernsen Adviesgroep, bij het tot stand komen van het hypotheekcontract er rekening mee houden dat zoiets kan gebeuren. "Het is helaas niet anders dat in een beperkt aantal gevallen lokale vestigingen ongeoorloofd aan de slag gaan met de databestanden. In de praktijk kunnen dergelijke acties niet geheel worden voorkomen. Om deze reden preferen sommige van onze relaties een aanbieding van een andere partner, zoals Nieuwegein Hypotheken of de Direktbank", aldus Bekendam in een brief aan Wernsen Adviesgroep.

Het hoofdkantoor van ING Bank geeft geen commentaar. Een woordvoerder van de bank laat weten "de zaak te zullen onderzoeken", maar moet nu nog terugbellen...