Bevias laat het bij eerste kennismaking

Een website zonder verrassingen. Zo typeert New Media Marketplace (NMM) de website van tussenpersoon Bevias. De site biedt veel informatie, maar wat ontbreekt is de mogelijkheid om via de site geholpen te worden. Bevias laat kansen liggen.

door Marenna van Reijsen en Joost Steins Bisschop

Bevias

www.bevias.nl

De Bevias-groep verwelkomt ons in vet gedrukte letters en informeert ons kort over haar activiteiten. Uitgebreidere informatie over deze groep blijken we te kunnen vinden via de uitbundig krullende B. Onderaan de pagina treffen we indeling van de site aan: 'zakelijke diensten' en 'particulieren'.

Standaardformulier

Zakelijke diensten geeft tekst en uitleg over de employee-benefits. We vinden in het menu verwijzingen naar bedrijfsspaarregelingen, de Wulbz (wet uitbetaling loon bij ziekte) en de wet Pemba. Behalve de zakelijke informatie wordt de werkgever ook op zijn eigen financiële handel en wandel geattendeerd. Is hij bekend met de gevolgen van de Algemene nabestaandenwet en het beruchte WAO-gat?

Ter afsluiting vinden we in het menu 'Meer informatie' een standaardformulier waarop we de gewenste 'meer informatie' kunnen aankruisen. In het formulier kunnen we onze naw-gegevens, een telefoonnummer en e-mail adres achterlaten.

'Particulieren' biedt pagina's tekst over hypotheken, sparen, schade (pagina is nog in ontwikkeling), zorgverzekeringen en financieringen (ook in ontwikkeling). We lezen het belang van het afsluiten van deze verzekeringen. Op sommige pagina's wordt voorgerekend wat we kunnen besparen, als we betalen. Ook hier kunnen we ter afsluiting middels hetzelfde standaardformulier meer informatie aanvragen.

Conclusie

Het feit dat Bevias als tussenpersoon op het Internet zit, is opvallender dan de site zelf. Zoals Bevias zelf aangeeft bij 'Hypotheken' biedt de tussenpersoon maatwerk met een vriendelijk en behulpzaam accent. De communicatie geschiedt uitsluitend via Bevias, één telefoonnummer, één contactpersoon van A tot Z. Kijk, dit is nou precies wat we willen. De Bevias-adviseur, uw vertrouwenspersoon. Immers, het intermediair dat zich beperkt tot het doorgeven van informatie zal bezwijken in de warme mistral van informatie die op ons afkomt. Zo niet Bevias. Voor elk probleem wendt u zich tot Uw Bevias adviseur.

Hoe schrijnend is deze mooie intentie met de harde werkelijkheid op Internet. Weinig van al die goede bedoelingen is terug te vinden.

Uitleg en informatie is er voldoende. Alles wordt zeer vriendelijk geformuleerd, maar wij missen de mogelijkheid om via de site geholpen te worden, of antwoorden te vinden op individuele vragen. In de inleiding wordt verteld dat Bevias samenwerkt met diverse grote partijen als Aegon, Stad Rotterdam, ABN Amro en ING. Nou én ? Laat dan wat zien daarvan. Leid ons rond in het grote bos van polissen bij die grote clubs. Vergelijk ze. Leg ons de voordelen uit. Zeg ons het waarom.

Bevias laat hier kansen liggen om bezoekers op een persoonlijke wijze van dienst te zijn. Niet alleen van negen tot vijf, maar 24 uur per dag. Wat rest is de suggestie op het standaard informatieformulier om een afspraak te maken en te hopen dat het geheim wordt onthuld. "Nederlanders sparen graag", is een openingszin op de pagina Sparen. Bevias laat niet na om het bewijs te leveren.

Beoordeling Bevias

Vorm

Na een paar pagina's van deze site te hebben bekeken, wordt duidelijk dat we geen verrassingen kunnen verwachten. Het navigeren is niet moeilijk, mede dankzij het menu aan de linkerkant van de pagina. De site bevat voornamelijk tekst, is sober uitgevoerd. Op pagina's met lange teksten probeert Bevias ons tegemoet te komen met extra hyperlinks bovenaan de pagina. Helaas werken deze (nog) niet allemaal.

Inhoud

De genoemde onderwerpen worden door Bevias keurig ingeleid. De toon is soms nogal belerend. ,,Sparen doet u niet zomaar. Sparen levert u geld op." Kijk, zo steek je nog eens wat op. In een enkel geval wordt de informatie toegelicht met behulp van een vast rekenvoorbeeld.

Mediumgebruik

We missen de interactieve rekensommetjes waaruit blijkt of een polis interessant is. Het enige wat een beetje het predikaat 'interactief' verdient is een aanvraagformulier. Niets actueels verder.

Prikkel & Betrokkenheid

Wat is het voordeel van contact middels Internet met deze tussenpersoon? Een eerste kennismaking, dat is het. Voor de tweede zul je toch echt iets anders moeten verzinnen. Maar dan zul je heel goed moeten zoeken naar het telefoonnummer. Het is verstopt, maar de volhouders zullen het vinden.