nieuws

Reisverzekeraars ‘ver onder de maat’ in e-mailverkeer

Schade

Reisverzekeringblog.nl, nieuwssite over reisverzekeringen, heeft achttien reisverzekeraars als ‘mystery guest’ getest op de kwaliteit en snelheid van hun e-mailcommunicatie met consumenten. ‘Ver onder de maat’ is de conclusie. Slechts twee verzekeraars, ING en Univé, wisten het maximaal aantal punten (100) te scoren. Ook Interpolis, Centraal Beheer Achmea en De Goudse deden het goed met 90 punten. FBTO, Aegon, Ditzo en Zelf.nl scoorden een onvoldoende.

Reisverzekeraars ‘ver onder de maat’ in e-mailverkeer

De verzekeraars kregen allemaal dezelfde vraag voorgelegd en konden punten scoren op de (on)mogelijkheid tot het stellen van deze vraag per e-mail op de website, het sturen van een ontvangstbevestiging, de snelheid van beantwoorden, de kwaliteit van de reactie en duidelijkheid over de afzender en contactgegevens. Van FBTO, Aegon, en Zelf.nl werd geen antwoord ontvangen, Mondial had er twintig dagen voor nodig en bij Ditzo was het niet mogelijk om per e-mail vragen te stellen. Bij Inshared bleek het moeilijk om een e-mailcontactformulier te vinden en bij Reaal en ABN Amro was de kwaliteit van het antwoord onvoldoende. Merkwaardig was dat vragen aan Reaal en Interpolis zonder toelichting werden beantwoord door respectievelijk Proteq en Rabobank. "Verzekeraars gaan er voor het gemak vanuit dat een consument alle samenwerkingsverbanden in de verzekeringsbranche kent. Reisverzekeraars hebben de procedures rondom e-mail niet op orde."

Reageer op dit artikel