Neem nou het verhaal van klant M. Hij maakte geen afspraak, klopte niet bij binnenkomst en stond derhalve opeens naast mijn bureau. Nou hoeft een klant zich hier heus niet te melden bij de butler, maar een kleine aankondiging van het bezoek wordt wel gewaardeerd. Net zoals het vegen van de voeten wanneer men, zoals klant M., stukadoor is en zojuist van de laatste klus afkomt.
M. wilde een autoverzekering afsluiten en ik wist direct dat klant M. slecht nieuws was. Niet omdat hij zomaar binnenviel, of omdat hij stukadoor was, maar omdat hij slordigheid en ongeïnteresseerdheid uitstraalde. Een combinatie die er meestal voor zorgt dat een klant niet alleen een groter (schade)risico loopt, maar ook dat hij mogelijk een slechte betaler is.

Maar goed, we mogen niet discrimineren. Niet op uiterlijk, niet op geslacht en eerlijk is eerlijk, ik kon klant M. natuurlijk geen offerte weigeren op basis van het feit dat hij vieze voeten had. Dus gaf ik hem een kop koffie en draaide een offerte uit en vulde ‘automatische incasso’ in.

De volgende dag lag er een getekend aanvraagformulier op mijn bureau. Niet alles was ingevuld, maar het was voldoende om de auto in dekking te nemen.
Klant M. betaalde vanaf dat moment per maand. De eerste incasso’s gingen steevast mis maar de maatschappij deed altijd een tweede poging en zo ging het een tijdlang goed. Er kwam een auto bij en later ook een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven.
Na een tijdje begonnen ook de tweede incasso’s te mislukken en dus belde ik M. elke maand op waarna hij de premie handmatig overmaakte. Maar na verloop van tijd vergat hij ook dat en kwamen er tweede en derde herinneringen.

Na de eerste schorsing belde M. in paniek op. De betaling was hem helemaal door het hoofd geschoten en hij wilde graag zijn leven (lees: betalingsgedrag) beteren.
Nog geen drie maanden later waren de auto’s weer geschorst en uiteindelijk reageerde klant M. nergens meer op. De autoverzekeringen én de avb werden geroyeerd in verband met wanbetaling.
Enkele dagen geleden zag ik toevallig een advertentie in de krant waarin M. zijn diensten aanbiedt als stukadoor. Ik kan alleen maar hopen dat hij minder slordig werkt dan dat hij betaalt. En dat hij geen schade maakt.

evuijsters@kluwer.nl