Alles over Klantcontact

SNS wijzigt koers en decentraliseert klantcontact

SNS wijzigt koers en decentraliseert klantcontact

SNS gaat de dienstverlening aan klanten in de toekomst volledig via de bankkantoren afhandelen. De transitie om het callcenter over te slaan en contacten met...

Verzekeraar kan appbehoefte klant niet bijhouden

Verzekeraar kan appbehoefte klant niet bijhouden

WhatsApp en Facebook Messenger leveren verzekeraars van alle communicatiekanalen de hoogste klanttevredenheid op. Dat zeggen ze zelf in de Social Media Insurance...

Maarten Uijterwaal (31): 'Als verzekeraar leken we de echte klant uit het oog te zijn verloren'

Maarten Uijterwaal (31): 'Als verzekeraar leken we de echte klant uit het oog...

In am:magazine interviewen we iedere maand een talent uit de branche. In december is dit Maarten Uijterwaal (31). Hij volgde een opleiding interieurontwerp, ging...

'Empathische dienstverlening in de verzekeringswereld is het sleutelwoord'

'Empathische dienstverlening in de verzekeringswereld is het sleutelwoord'

Wat de dag van de liefde met zonnestralen had moeten worden werd een dag vol (huil)buien vanuit de lucht. Tijdens het Cupido Festival gisteren in Nieuwegein,...

Keurmerk Klantgericht Verzekeren: 'Verzekeraars reageren nog altijd te traag'

Keurmerk Klantgericht Verzekeren: 'Verzekeraars reageren nog altijd te traag'

Veel verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben na ruim vijf jaar Keurmerk nog altijd moeite met de normen over reactietermijnen en telefonisch...