De NZA onderzocht een klacht van de branchevereniging Tandtechniek en kwam tot de conclusie dat de afwijzigingsbrieven van verzekeraars veelal niet voldoen aan het 'Richtsnoer Informatieverstrekking ziektekostenverzekeraars en volmachten' van de zorgautoriteit. "Vooral de mogelijkheid van de verzekerde om tegen de afwijzing in beroep te gaan ontbreekt. Daarnaast staat in een aantal brieven 'goedkeuring' vermeld terwijl er sprake is van een afwijzing. Ook het verwijzen naar een niet-bestaande regeling komt voor."

De NZA gaat zich buigen over nieuwe klachten met betrekking tot correspondentie door zorgverzekeraars en kondigt aan zonodig handhavingsmaatregelen te treffen.