Vorig jaar werden de zorgverzekeraars in hetzelfde onderzoek nog beoordeeld met een 7,4. De hoogste score, die vorig jaar naar DVZ ging, was deze keer voor Pro Life. Deze verzekeraar, die zich richt op christelijk Nederland, is beoordeeld met een 8,0. Daarna volgen ONVZ, De Friesland en Azivo met een score van 7,9. De laagste beoordeling is voor Avéro Achmea, maar met een 7,3 scoren zij ook nog steeds ruim voldoende. Slechts 3% van de Nederlanders geeft zijn zorgverzekeraar een onvoldoende.
In de Klantenmonitor Zorgverzekeringen zijn de prestaties van 20 labels van zorgverzekeringen onderzocht. Ruim 9.500 huishoudens hebben meegedaan aan het onderzoek.