De 69 meldingen in 2010 gingen vaak over verzekeraars die onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie gaven. Toch zijn volgens de NZA de declaratieoverzichten die verzekeraars aan consumenten versturen vorig jaar duidelijker geworden, hebben verzekeraars de informatie op hun websites op onderdelen verbeterd en is afgesproken dat zij mondelinge toezeggingen aan klanten altijd schriftelijk bevestigen.

Verzekeraars zouden wel actiever invulling kunnen geven aan hun zorgplicht door de inkoop van zorg te verbeteren, vindt de NZA. Op dit moment doet de NZA nog onderzoek naar de zorgplicht; de toezichthouder kijkt daarbij onder andere of zorgverzekeraars de juiste hoeveelheid zorg aan consumenten vergoeden. De resultaten van dit onderzoek worden eind dit jaar verwacht.