Klap benadert particuliere klanten via een klantcontactcenter, dat onder meer de verzekeringsportefeuille doorloopt en de nieuwe formule toelicht. "Wie niet voor een abonnement kiest, kan bij ons blijven, maar krijgt een ander soort service en geen persoonlijk adviseur."  Klanten die een maandbijdrage gaan betalen, worden verder ondersteund met de site Zeeker.nl.

Beloning door de verzekeraar ziet Hoffmans niet verdwijnen: "Al is het maar om op het schap te liggen voor producten waar verzekeraars zich niet mee onderscheiden. En dat worden er steeds meer." Hij vindt dat veel intermediairbedrijven het verkeerd aanpakken. "Ze stemmen hun dienstverlening aan particulieren af op de verdienste die de klant oplevert. Hartstikke fout natuurlijk, want ook bij een kleine klant moet je aan de zorgplicht voldoen. Kantoren die weinig zorgplicht bieden, overleven echter en kantoren die het volgens de regels doen, leggen het loodje." De omzet is vorig jaar bij Klap met 5% afgenomen tot € 7,2 (7,5) mln. Over dit jaar verwacht Hoffmans een verdere omzetdaling van nog eens 10%.