Meer dan driekwart van de verzekeraars (79%) rangschikt zichzelf als 'gemiddeld' of 'een van de achterblijvers in de sector' waar het gaat om de inzet van mobiele apparaten voor toegang tot hun diensten. Tweederde (64%) vindt zichzelf gemiddeld tot achterblijvend in het vermogen om innovatieve producten en diensten te leveren. De meeste verzekeraars vinden dat ze momenteel geen gedifferentieerde producten en dienstverleningsniveaus leveren.
Gemiddeld genomen biedt slechts 15% van de verzekeraars specifieke mobiele diensten aan (zoals informatie over verkochte producten, offertes en account management), terwijl meer dan de helft (54%) deze diensten online aanbiedt.

Wel zegt één op de zes verzekeraars externe gegevens (zoals van sociale media) te gebruiken om intern beschikbare klantinformatie aan te vullen. Voor 95% van de respondenten is het toegang krijgen tot relevante en actuele klantgegevens de moeilijkste uitdaging.