In de nieuwe gedragscode zijn de kernwaarden 'zekerheid bieden', 'mogelijk maken' en 'maatschappelijk betrokken zijn' opgenomen. De vorige code kende betrouwbaarheid, professionaliteit, solidariteit, maatschappelijke verantwoordelijkheid en transparantie nog als basiswaarden. "De naleving wordt getoetst door een onafhankelijke stichting en klachten komen voor een tuchtraad. Daarmee is het niet vrijblijvend", stipt Latenstein een ander onderscheid aan. Die toetsing vindt plaats door de Stichting Toetsing Verzekeraars (STV).

Enkele nieuwe stellingen in de code zijn "Wij zijn duidelijk over de werking en kosten van producten" en "Wij stellen het klantbelang voorop, ook als spanning ontstaat tussen politieke keuzes en klantwensen".

Latenstein kondigde bij de ledenvergadering aan dat er naast Verzekeraars Vernieuwen nog een tweede project is opgestart onder de naam Verzekeraars Versterken. "We proberen daarin op sectorniveau te analyseren welke hefbomen en instrumenten we kunnen inzetten om het ondernemingsklimaat en onze maatschappelijke functie op middellange termijn te verbeteren."