Hieronder valt de gehele buitendienst, onderverdeeld in een Regio Noord en Regio Zuid. Daar vallen naast de rayonaccountmanagers ook de hypotheek- en mkb-specialisten onder, alsmede de 'national accounts' (inclusief Kennis) en het volmachtbedrijf.
Réz volgt René Louter (43) op, die op zijn beurt is benoemd tot directeur Strategie, Marketing en Distributie. Dit bedrijfsonderdeel wordt verantwoordelijk voor zowel de verbinding met de klant als de distributiepartners. Hieronder vallen de afdelingen Merk, Strategie en Onderzoek, Online, Marketingservice en Marktmanagement (inclusief Desk Accountmanagement).
Het directieteam bestaat verder uit Marc Vincent, programmadirecteur Reaal Klantenservice. Dit team rapporteert rechtstreeks aan Lodewijk van der Heijden, directeur Marketing & Verkoop.