De zaak handelt om een in 2007 gesloten autoverzekering bij Fortis ASR. Begin 2008 wijzigt de verzekerde auto in een Volkswagen Golf met een duidelijker jonger kenteken. Het verzekerde bedrag voor de beperkt cascodekking blijft echter € 5.000. Nadat de auto in januari 2009 is gestolen, stelt expert CED Forensic vast dat de Golf € 9.500 waard was. Na inhouding van het eigen risico keert Fortis ASR echter maar € 4.850 uit.

De polishouder stelt zijn tussenpersoon aansprakelijk, omdat die niet naar de waarde van de auto heeft gevraagd en het verzekerde bedrag niet heeft aangepast. "Uitgangspunt is dat de zorgplicht in het kader van een brandverzekering vereist dat een assurantietussenpersoon zich ervan vergewist dat de herbouwwaarde van het verzekerde pand juist wordt vastgesteld. Deze maatstaf is ook in deze zaak toepasselijk", zo redeneert het gerechtshof. Omdat de klant na ontvangst van het polisblad zelf ook geen enkel signaal heeft afgegeven dat het verzekerde bedrag te laag was, moet hij een deel (50% dus) van de schade zelf dragen.

Bovendien komt de te weinig betaalde premie (€ 124) ten laste van de schadevergoeding door zijn tussenpersoon.