Het onderzoek is gehouden onder 1.400 financiële dienstverleners, van wie 65% in het intermediairkanaal werkt. Van de tussenpersonen werkt nog 44% uitsluitend op provisiebasis; van hen denkt 35% binnen drie jaar andere beloningsvormen te introduceren. Daarbij wordt vooral gedacht aan abonnementen.

Van de 56% die ook rechtstreeks door de klant wordt betaald, heeft twee derde problemen met de overstap. In 85% van de gevallen betreft het moeilijk afspraken kunnen maken met aanbieders over nettotarieven. De meeste ondervraagden denken dat de klant nog niet klaar is voor het betalen van een uurtarief.

Gemiddeld wordt aan de klant € 2.477 gerekend voor een hypotheek; het gemiddelde uurtarief is € 125 (excl. btw).