Van Hees vindt dat financieel dienstverleners van de consument mogen verwachten dat die zich serieus verdiept in de aangeboden informatie. Dat gebeurt nu onvoldoende in zijn ogen. "De inspanningen om de markt transparanter te maken zijn tevergeefs, zolang consumenten hun kop in het zand blijven steken. Als consumenten blijven weigeren om begrijpelijk geschreven polisvoorwaarden grondig te lezen, zal het probleem van ontevreden, verraste consumenten blijven bestaan. De klant heeft ook een eigen verantwoordelijkheid."

Blijkt uit de test dat de klant niet voldoende op de hoogte is van het product, dan moet de adviseur hem bewust maken van de risico's. "Niet door klakkeloos door te verwijzen naar de financiële bijsluiter of de voorwaarden, maar door dit mondelijk toelichten", aldus Van Hees, die namens For All Finance betrokken is bij de organisatie van de Nederlandse Verzekeringsawards. Hij typeert zijn idee zelf al als een proefballonnetje.