"We hebben ze de vraag voorgelegd: de voorkeur gaat uit naar lagere tarifering boven de mogelijkheid snel te kunnen opzeggen", licht Geysendorpher toe. Volgens hem heeft dat te maken met de doelgroep van National Academic: hoger opgeleiden. "Die kunnen prima zelf een afweging maken." Volgens hem komt er vanuit de 65.000 klanten vrijwel nooit een verzoek tot directe opzegging van de polis. "Als ze er al zijn, gaan we daar redelijk en billijk mee om. Maar er zijn ook gevallen waarin we ons star opstellen, bijvoorbeeld waar één tussenpersoon het werk heeft gedaan en de premie en provisie naar een ander dreigen te gaan."