Dat concluderen onderzoeksbureau MarketResponse en Jan M. de Mos Consultancy

uit de jaarlijkse KlantenMonitor Zorgverzekeringen. De kleine verzekeraars hebben de meeste klanten gewonnen tijdens de overstapperiode begin dit jaar. "Voor de meeste overstappers is de forse premiestijging van afgelopen najaar de belangrijkste aanleiding."

Omdat de grote verzekeraars zich onvoldoende van elkaar onderscheiden, kiest de klant vooral op basis van de prijs. Die is bij internetpolissen vaak lager. "Kleinere labels slagen er bovendien beter in hun doelgroep aan te spreken, maar hoeven niet per se de goedkoopste te zijn." DVZ Achmea en Pro Life krijgen de hoogste waardering voor de dienstverlening (8,2), gevolgd door ONVZ, AnderZorg en De Friesland. Gemiddeld ligt het rapportcijfer op 7,7. Avéro presteert met een 7,3 het slechtst.

AnderZorg krijgt met een 8,2 de hoogste score voor de premie. "AnderZorg slaagt er goed in haar klanten duidelijk te maken dat ze een scherpe premie betalen. Deze gunstige prijsperceptie zorgt voor een hoge loyaliteit onder haar klanten."