Verzekeringszaken maken ongeveer de helft uit van het totaal aan klachten bij Kifid. Over levensverzekeringen kwamen 2.175 (2.295) zaken binnen; schadeverzekeringen leverden een groeiend aantal van 1.803 (1.527) klachten op. De door de Ombudsman behandelde inhoudelijke zaken leverden op het gebied van levenpolissen in 30% van de gevallen een resultaat op; 45% van de klachten werd onbemiddelbaar of ongegrond verklaard. In Schade werd bij 46% van de klachten een resultaat bereikt, terwijl 48% ongegrond bleek; 5% was onbemiddelbaar. Een kwart van de hypotheekzaken leidde tot een resultaat; bijna driekwart was onbemiddelbaar (37%) of ongegrond (35%).