Het percentage klanten dat (zeer) ontevreden is over de klachtafhandeling, is sterk teruggelopen tot 13% (46%). Van de klanten die om uitbetaling verzochten, is het merendeel tevreden over de behandeling van het verzoek, al is slechts 39% tevreden over de uitkomst ervan.

De levensverzekeraars krijgen gemiddeld het rapportcijfers 7,1 van hun klanten, net als vorig jaar. Onderlinge 's-Gravenhage scoort met een 7,8 het hoogst. Opvallend is dat de waardering voor de grote levensverzekeraars onder het gemiddelde ligt: ASR en Delta Lloyd krijgen een 6,3, Aegon een 6,6 en NN een 6,7. Uitzondering vormt Reaal, dat een 7,2 scoort.

Het Verbond vindt dat verder moet worden gewerkt aan herstel van vertrouwen: 66% geeft aan klantvriendelijk te zijn behandeld en 55% is van mening dat de verzekeraar de klant belangrijk vindt.