Enkele uren voor de uitzending had Radar het bestaan van geheime convenanten bekend gemaakt. Volgens directeur Freek Schultz van de Pals Groep gaat het om 'pilots'. "Maar die afspraken bestaan al twee-en-een-half jaar", wierp presentatrice Antoinette Hertsenberg hem tegen. "En de verzekeraars hebben het helemaal niet over pilots." Schultz sprak van werkafspraken om het schaderegelingsproces soepeler te laten verlopen, "met name in het belang van het slachtoffer".

In de uitzending gaf grondlegger Bert Pals (77) van de Pals Groep ernstige kritiek op de huidige "handel in menselijke ellende". Toen hij het bureau oprichtte, bestond er nog geen wettelijke regeling voor de vergoeding van buitengerechtelijke kosten en introduceerde hij 'no cure, no pay'. Nadat er in de jaren negentig een wettelijke vergoedingsregeling was gekomen, wilde Pals veranderen, maar kreeg hij problemen met bedrijfspartners en verkocht de onderneming.

Slachtofferhulp Nederland heeft een Meldpunt No Cure No Pay geopend.