Bij de bank kiest inmiddels 82% van de adviseurs voor het uitruilen van provisie. "Ongeveer de helft daarvan kiest voor volledige uitruil. De andere helft kiest voor een deel rentekorting en een deel lagere afsluitprovisie." ING gaat in het provisieloze tijdperk één rentetarief hanteren voor zowel het directe als het intermediaire kanaal. "De klant moet zelf kiezen via welk kanaal hij een hypotheek wil sluiten", is het devies van Kwaaitaal.
ING gaat daarnaast de kosten van een adviesgesprek bij de bank inzichtelijk maken. "Het is raar dat je voor een hypotheekgesprek moet betalen als je al een betaal- en spaarrekening hebt. Toch zullen we dat aan klanten moeten uitleggen. Wij zijn marktleider in het intermediairkanaal en opereren onder één label op de markt. Als dan de kosten van het advies uit het product worden gehaald, moeten wij ook transparant zijn over onze eigen advieskosten."