Door onvoldoende informatie in te winnen over de financiële positie, doelstellingen, risicobereidheid en kennis en ervaring van de klant, heeft Afab Geldservice haar advies niet op deze informatie kunnen baseren, zo redeneert de toezichthouder in het boetebesluit. "De AFM heeft tevens geconstateerd dat Afab Geldservice haar advies in twee van de onderzochte dossiers niet (mede) op de wel ingewonnen informatie heeft gebaseerd."
De bekendmaking van de eerste boete voor een aanbieder van kredietbeschermingsproducten volgt enkele uren na het bericht dat er nog een reeks AFM-onderzoeken loopt naar activiteiten van Afab-dochters. In het verweer tegen de nu gepubliceerde boete bestrijdt Afab dat per klant een inventarisatie moet worden gemaakt, omdat "het nut van een zekere bescherming tegen inkomensachteruitgang voor werknemers een gegeven is".