Het keurmerk stelt eisen aan de klantinformatie, de dienstverlening, de bereikbaarheid, de klanttevredenheid en het kwaliteitsbeleid van verzekeraars. De stichting beoordeelt tweejaarlijks of een verzekeraar aan de eisen voldoet. Zo niet, dan krijgt die zes maanden 'hersteltijd'. Wordt het keurmerk ingetrokken, dan wordt dat op de site van de stichting (www.klantgerichtverzekeren.nl) bekendgemaakt.

Kleinere partijen betalen voor het keurmerk € 6.750 in een jaar dat zij niet beoordeeld worden, anders € 9.250. Voor grote maatschappijen liggen die bedragen op € 20.500 respectievelijk € 50.500.

Voorzitter van de stichting is voormalig Europarlementariër Ieke van den Burg. Andere bestuursleden zijn ex-directeur van de Consumentenbond Dick Westendorp, hoogleraar Willem van Boom en Tom Roos, divisiedirecteur Toezicht Verzekeraars bij DNB.

Het al dan niet hebben van een keurmerk zal geen consequenties hebben voor het lidmaatschap van het Verbond. "Wij hebben een verplichte zelftoets, waaruit moet blijken of wordt voldaan aan de 38 bindende gedragscodes. Dat is een verenigingszaak; het keurmerk is consumentgericht", zegt directeur Leo de Boer.