Algemene conclusie van de AFM: financieel dienstverleners moeten vrijwel net zoveel verbeteringen doorvoeren als een jaar eerder. Zo bleek dat in 2008 door 21% van de respondenten een of meer hypotheken was gesloten die meer dan 5% afweek van de GHF-normen. "Dit is een hoog percentage, waarop wij, net als in 2009, de aandacht zullen blijven vestigen, onder meer in ons tweede marktbrede onderzoek naar hypotheekadvisering, dat in de eerste helft van dit jaar wordt uitgevoerd", aldus de AFM.

Van de dienstverleners is 94% transparant over provisies. Een kwart werkt niet met een (verplicht) dienstverleningsdocument (dvd); 8% is er niet en 18% slechts ten dele van op de hoogte. In ongeveer 50% van de gevallen is het dvd onvolledig.

Medio oktober verzocht de AFM 1.333 tussenpersonen die niet deelnemen aan de STFD om de zelftoets in te vullen. Het deelnamepercentage was 92 (90)%. In 5% van het totaal was het invullen niet meer nodig, als gevolg van verzoek tot intrekking van vergunning of faillissement. Tegen de resterende veertig ondernemingen (3%) "zal een handhavingtraject gestart worden, wat kan leiden tot het intrekken van de vergunning of een boete".