Bij Aon, die zich afficheert als 'de grootste makelaar en risicoadviseur van Nederland', wordt de 85 schadebehandelaars tellende afdeling 'Schade Nederland' ondergebracht in een aparte productgroep, die meer zelfstandig en dus commerciëler kan opereren. Bovendien gaat men de regie van de claimsafwikkeling weer meer naar zich toetrekken.
Rob de Bruin, managing director Claims bij Aon Risk Services: "Bij de inzet van schadebehandelaars wordt voortaan meer gekeken naar hun individuele kwaliteiten en specialismen. Daartoe wordt een splitsing aangebracht tussen enerzijds de complexe en omvangrijke maatwerkschades en anderzijds de processchades, die circa 80% van het totaal uitmaken. In de nieuwe opzet worden zo'n dertig specialisten vrijgemaakt voor de echte maatwerkschades.
De gekozen regieaanpak gaat volgens De Bruin niet ten koste van de expertisebranche. “We gaan zeker niet op de stoel van de schade-experts zitten. Wel sturen we hen, vanwege onze regierol, nog meer aan, houden we nadrukkelijker de vinger aan de pols van het schadeproces en beoordelen we zowel verzekeraars, experts, de ingeschakelde reconditioneerders en de schadeherstellers nog kritischer op het werk dat ze leveren."