Via het Twitteraccount @flightclaimscan krijgen passagiers direct te zien of hun eigen vlucht compensabel is en hoe zij een claim kunnen indienen. Volgens Arag-directeur Marc van Erven weet het gros van de gedupeerde reizigers niet van het bestaan van de compensatieregeling of zij vinden het indienen van een claim te veel gedoe. Arag werkt voor verzekerden die een claim willen indienen op basis van 'no cure no pay'. Indien een claim wordt gehonoreerd door de betrokken vliegtuigmaatschappij, dan is 20% daarvan, inclusief btw, voor Arag.

In het zogeheten 'Sturgeon-arrest' heeft het Europese Hof van Justitie bepaald dat passagiers bij annulering van een vlucht of meer dan drie uur vertraging, recht hebben op compensatie, tenzij er sprake is van - door de luchtvaartmaatschappij aan te tonen - overmacht. Deze compensatie kan oplopen tot € 600 per passagier, exclusief de additionele verblijfskosten, zoals maaltijden en eventuele overnachtingen.