De kern van de kritiek van de intermediairorganisatie blijft dat voor de producten die NN via het rechtstreekse kanaal aanbiedt andere spelregels gelden dan voor de intermediaire producten. Zo zou NN bij directe (woon)verzekeringen ook provisie, incasso en informatieverstrekking via de adviseur mogelijk moeten maken. "Nu dwingt NN de klant op een schadeproduct fee te betalen, terwijl voor veel klanten van schadeproducten provisie die is verrekend in de premie de preferente betalingswijze is."
Dat het intermediair de nieuwe woonverzekeringen voor directe verkoop alleen kan sluiten via het extranet mijn.nn.nl noemt Adfiz "een stap terug in de ketenintegratie". Volgens de brancheorganisatie maakt NN het voor het intermediair "onmogelijk om een efficiënte administratie te voeren, de premie-incasso zelf te verzorgen of mutaties via Aplaza door te voeren".