Consumenten hebben vaak geen inzicht in de aard en omvang van de maandlasten en de mogelijkheden tot het verbeteren van een hypotheek. Hoewel internet een belangrijke informatiebron is, begrijpt maar liefst 75% van de respondenten met een hypotheek de beschikbare informatie niet en vindt het moeilijk om een weloverwogen keuze te maken. "Informatie over hypotheken moet eenvoudiger, transparanter en toegankelijker", zo luidt de belangrijkste conclusie uit het marktonderzoek.