Volgens Lorega-topman John Sims werden experts en schadebehandelaars tien tot vijftien jaar geleden goed betaald en leverden zij een uitstekende dienstverlening aan zowel polishouders als hun tussenpersonen. "Met dank aan een aantal grote verzekeraars is dat vandaag de dag heel anders: zij hebben de vergoedingen systematisch zo naar beneden gebracht, dat er van enige service amper nog sprake is."

In zijn optiek doen verzekeraars hiermee ook zichzelf tekort, omdat er van een goede controle op de correctheid van claims evenmin nog sprake is. "En dat terwijl recent onderzoek uitwijst dat polishouders, zeker in deze crisistijd, het volkomen geaccepteerd vinden om claims te overdrijven. Zij rechtvaardigen dit als een vorm van revanche voor de in hun ogen onrechtvaardige uitsluitingen in polisvoorwaarden."