Volgens de voorman van de verzekeraars is de commotie vooral toe te schrijven aan het handelen van diverse banken. "Wij zijn wezenlijk gebruikersvriendelijker ingesteld en lopen voorop in het transparant aanbieden van informatie aan klanten", aldus Hoenen. "Ik heb niets tegen feebeloning, maar dat is niet de oplossing voor alle problemen. Het provisiemodel is legitiem en draagt wezenlijk bij aan de bediening van de bevolking met verzekeringsproducten. Vele bemiddelaars zorgen zeer solide voor hun klanten, ook in geval van schade. Daar hoor je de aanhangers van feebeloning niet over."