Mensen die niet voor de ongevraagd bijgesloten rechtsbijstanddekking wilden betalen, kregen een vast excuus te horen: "Hier is een technische fout gemaakt, waarvoor wij onze excuses aanbieden."

Admiral erkent de gang van zaken en noemt die nu "niet acceptabel". De instructies zouden afkomstig zijn geweest van een manager, die niet in de eigenlijke bedrijfsleiding zat. Echter, de Duitse verkoopafdeling werd eerder voorgehouden goed te kijken naar de successen van Admiral in Spanje en moederland Groot-Brittannië, waar klanten ook op grote schaal extra dekkingen bij de hoofdverzekering sluiten.

De praktijk zou zich in Duitsland alleen hebben voorgedaan bij bijna vijfhonderd mensen die via bepaalde vergelijkingssites een polis van Admiraldirekt hebben gekocht. De Duitse portefeuille van Admiral telt circa 40.000 klanten. De bij het bedrog betrokken klanten hebben hun geld teruggekregen en krijgen nu voor de duur van een jaar gratis rechtsbijstanddekking. Desondanks is er tegen de handelwijze aangifte gedaan. "Ik heb al vele trucs gezien van financiële instellingen, maar dit slaat alles", aldus de advocaat die klanten bijstaat.