Bij een omzetting van bestanden naar een ander opslagcentrum in Zuid-Afrika is, in augustus 2008, een back-uptape zoekgeraakt. Daar stonden gegevens op van een miljoen polishouders in Zuid-Afrika, van 40.000 in Botswana en van 51.000 polishouders in Groot-Brittannië. Het betreft maar een klein deel van de Britse polishouders van Zurich UK. Volgens de verzekeraar zijn er geen bewijzen dat de gegevens zijn misbruikt.

In de brief biedt de verzekeraar zijn excuses aan: "Wij nemen de bescherming van onze klantgegevens zeer serieus. Wat er is gebeurd, is voor ons onacceptabel."

Zurich doet klanten suggesties voor preventieve maatregelen. Ook de betrokken tussenpersonen zijn over de misser geïnformeerd. Toezichthouder FSA is op de hoogte gebracht van het incident.