Ook klachten in verband met het faillissement van de makelaars Master Finance en Kobelco droegen bij tot de toename begin dit jaar. Over heel 2009 had de Belgische ombudsdienst juist nog een daling van het aantal klachten (met bijna 4% tot bijna 3.500) gemeld. In de ruim twintig jaar dat de dienst bestaat, was voor het eerst sprake van een daling. Ombudsvrouw Josette van Elderen verklaarde de daling toen door een betere klachtenbehandeling bij de verzekeringsmaatschappijen zelf. Daardoor hoefde zij minder in actie te komen.